Questions générales

Quelles sont les conditions d’éligibilité au service Luminus Smart Charging ?

Afin d’utiliser l’Application, le Client doit remplir les conditions techniques suivantes :
- Résider en Belgique ;
- Etre client de EDF Luminus ;
- Posséder un véhicule électrique ou hybride rechargeable parmi les marques et modèles éligibles (disponibles dans l’application) ;
- Appairer un seul véhicule par Compte Client ;
- Posséder un smartphone ou une tablette qui utilise le système d’exploitation iOS 14 ou Android 6 (ou une version plus récente) et est équipé de :
- Une carte SIM pour le smartphone ou la tablette ; et
- Un contrat avec un opérateur de téléphonie mobile, étant précisé que Luminus ne pourra être tenu pour responsable des surcoûts occasionnés dans le cadre du contrat de téléphonie ou de tout autre montant pouvant être facturé par l’opérateur de téléphonie du Client.

Quels sont les avantages environnementaux d'utiliser le service Luminus Smart Charging ?

Luminus Smart Charging vous permet de faire des économies de CO2 en rechargeant aux meilleurs moments, lorsque la demande en électricité est la plus basse

- Suivez en temps réel le contenu carbone du système électrique

- Vous pouvez suivre à tout moment vos économies de CO2

- Votre véhicule recharge aux heures les plus décarbonnées

Questions liées à la recharge du véhicule

Pourquoi la charge de mon véhicule ne démarre-t-elle pas tout de suite ?

Votre application Luminus Smart Charging vous propose une recharge intelligente. Indiquez simplement l’heure à laquelle vous souhaitez que votre véhicule soit chargé, nous nous occupons de la charger au meilleur moment, au meilleur coût. Il est cependant possible de forcer la charge via le bouton “Charge forcée” de l’application.

Avec quel type de voiture électrique le service Luminus Smart Charging est-il compatible ?

Selon la marque et le modèle du véhicule, certaines fonctionnalités du service Smart Charge peuvent être dégradées. La liste des véhicules compatibles est disponible dans le parcours d’arrivée sur l’application mobile Luminus Smart Charging.

Le service Luminus Smart Charging peut-il être utilisé pour d'autres types de véhicules électriques ?

Certains véhicules hybrides rechargeables (VHR) sont également compatibles.

Puis-je utiliser le service Luminus Smart Charging si mon véhicule n’a plus du tout de batterie ?

Il est possible de recharger votre véhicule électrique même si la batterie de traction est à 0%. Cependant, il est fort probable que le service Luminus Smart Charging ne puisse pas communiquer correctement avec le véhicule à ce niveau d'état de charge. Il n’est pas recommandé de vider complètement la batterie de votre véhicule électrique, il est préférable de rester entre 20 et 80% de capacité.

Combien de temps faut-il pour recharger complètement mon véhicule électrique avec le service Luminus Smart Charging ?

Pour calculer la durée de charge de votre véhicule électrique, plusieurs critères entrent en compte : capacité de la batterie, niveau de charge de la batterie, puissance délivrée par l’installation électrique et la borne de recharge. Avec le service Luminus Smart Charging, dites nous simplement à quelle heure vous souhaitez que votre véhicule soit chargé, nous nous occupons du reste !

Puis-je utiliser le service Luminus Smart Charging si mon véhicule n’a plus du tout de batterie ?

Il est possible de recharger votre véhicule électrique même si la batterie de traction est à 0%. Cependant, il est fort probable que le service Luminus Smart Charging ne puisse pas communiquer correctement avec le véhicule à ce niveau d'état de charge. Il n’est pas recommandé de vider complètement la batterie de votre véhicule électrique, il est préférable de rester entre 20 et 80% de capacité.

Quelles sont les puissances de charge possibles avec le service Luminus Smart Charging ?

La puissance de recharge de votre véhicule ne dépend pas du service Luminus Smart Charging mais uniquement du modèle de prise ou borne de recharge et du modèle de véhicule électrique.

Puis-je recharger mon véhicule électrique pendant la nuit avec le service Luminus Smart Charging ?

Il est tout à fait possible voire recommandé de recharger son véhicule électrique la nuit, lorsque les consommations électriques sont au plus bas.

Comment savoir quand mon véhicule est chargé au bon niveau avec Luminus Smart Charging ?

L’application Luminus Smart Charging vous indique lorsque votre véhicule est chargé. Il est également possible de consulter le niveau de charge directement sur votre véhicule ou l’application de votre constructeur de véhicule.

Est-il possible d’utiliser plusieurs véhicules de mon foyer avec le service Luminus Smart Charging ?

Il n’est, pour l’instant, pas possible de gérer plusieurs véhicules via le service Luminus Smart Charging.

Questions relatives à l’application mobile

Qu'est-ce que l'application mobile Luminus Smart Charging et à quoi est-elle ?

Cette application vous permet de piloter de façon intelligente, économique et écologique le fonctionnement de votre borne tout en vous offrant une recharge optimale de votre véhicule électrique en s’ajustant à vos besoins.

Comment le service Luminus Smart Charging gère-t-il la vitesse de charge de mon véhicule ?

C’est l’application Luminus Smart Charging qui va mettre en pause et relancer la charge de votre véhicule en fonction de l’heure de départ que vous avez déclaré au préalable et du niveau de batterie souhaité.

Puis-je définir des horaires de recharge via l'application mobile ?

Dans l’application vous règlerez les horaires auxquels votre véhicule doit être chargé et prêt à rouler. C’est l’application, en fonction de cette donnée (entre autres) qui calculera le moment le plus opportun pour déclencher la charge.

Puis-je suivre l'état de charge de mon véhicule électrique via l'application mobile ?

L'état de charge de votre véhicule électrique est affiché dans l’onglet “Ma Charge”.
Si l’icône véhicule est grisée, cela signifie que la valeur n’est pas à jour.

Puis-je surveiller la consommation d'énergie et le coût via l'application mobile pour la recharge de mon véhicule électrique ?

Vous disposez des statistiques sur la consommation d'énergie dans l’onglet Statistiques. Vous disposerez de statistiques sur le coût et les économies en € dans quelques semaines.

Comment l’application mobile communique-t-elle avec mon véhicule électrique ?

L’application communique avec le véhicule via la plateforme d’information des constructeurs automobiles qui s’appelle “ENODE”, néanmoins les constructeurs peuvent réduire l’accès à certaines données et ainsi bloquer certaines fonctionnalités de l’application.